数据保护说明

不同场景碰到的信息不一样，分开来看会更清楚。

• 正常访问页面——设备型号与操作系统、浏览器名称与版本、访问时间、从哪个渠道进来，以及城市一级的大致位置。这些用来判断页面在手机和电脑上加载是否顺畅，也用来安排栏目的更新节奏。
• 下载安装包——被下载的版本号、下载发生的时间、当时的网络类型，以及中途是否中断重试。V3.1 的包体约 18MB，这些记录能帮我们确认在 4G 网络下首次打开是否真能在 2 秒左右完成。
• 通过客服邮箱联系——你在邮件里留下的邮箱地址或电话、问题描述，以及你主动附上的截图。如果截图里带上了与问题无关的私人内容，发信前遮挡一下就可以。
• 切换到旧版入口——从底部导航回到历史首页时，会记录切换的版本阶段，用来判断还有多少老用户依赖早期栏目结构。

浏览栏目和查看版本说明都可以直接进行，只有在你主动联系我们的时候，才会留下联系方式与问题内容。

收集到的信息只服务于下面四件事，不会挪作其他用途。

• 让内容和安装包适配你的设备——系统版本与屏幕尺寸决定了 1920×1080、2560×1440、3840×2160 三档大屏怎么排版，也决定了移动端底部四格导航和旧版入口该落在哪个位置。
• 把问题定位到具体版本——只说一句“打不开”很难排查，但如果知道出问题的是 V3.1 还是某个历史版本、当时用的是无线网络还是移动网络，处理起来会快很多。
• 把回复送到你手上——客服往来里留下的联系方式，只用于回复你提出的问题，以及在你同意的前提下同步后续处理进展。
• 决定栏目先更新哪个方向——六个方向的特色标签每周三例行更新，检索与点击的分布会告诉我们下一周该把精力放在干果、葡萄酒还是旅游线路上。

保存讲究够用即止，接触权限按岗位职责划分。

• 保存期限——访问与下载日志按季度清理；客服往来记录在问题处理完毕后归档，如果你提出删除要求，会优先安排处理。
• 访问权限——只有负责栏目更新、版本校验和客服回复的同事，才能查看与自身职责相关的部分，账号按角色分配并定期复核。
• 传输与校验——页面与邮件传输走加密通道；每个安装包在发布前都经过版本校验，V3.1 与五个历史版本的校验记录分开留存。
• 与合作伙伴的协作——平台与 12 家新疆本地内容机构及技术服务伙伴保持长期协作，栏目资料由伙伴提供时，我们只接收栏目内容本身。

线上传输很难做到绝对万无一失，我们能做的是把接触面收窄、把权限管住、把异常尽早发现，出现情况时第一时间通过客服渠道告知你。

这三类请求都可以提，入口只有一个：客服邮箱。

• 查询——来信说明你想了解哪一类内容，是访问记录、下载记录还是咨询往来，我们会就范围内的部分回信告知。
• 更正——邮箱或电话写错了，发信说明正确内容即可，改完会回信确认。
• 删除——要求清掉咨询记录或联系方式，收到后按流程处理；涉及版本校验需要留存的记录，会一并说明是哪一部分。
• 办理时间——客服邮箱在工作日内 24 小时回复；需要核验身份的事项，会在回信里写清楚要补充什么材料。

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